通過互聯網技術實現拓客的幾種方式介紹
2020-08-19

前言:新冠疫情“暫停鍵”被按下后,社會勞動方式發生了根本性變化,大多數線下業務都盡可能轉移到在線辦理,鑒于此,網標集團希望用系列文章,結合過去互聯網開發運營經驗,給大家從拓客、服務到內部管理,拋磚引玉的做好疫情之后企業互聯網運營轉型的探討。本文主要講述在線拓客,主要從在線拓客工具選擇和使用、在線拓客技巧、在線拓客注意事項等幾個方面展開,并介紹在線拓客工具的選擇及使用。


▲文章分解組織圖

在線拓客定義及方式

互聯網為企業帶來的最大紅利之一就是在線拓客,即通過互聯網在線運營方式,從吸引客戶、客戶互動直至成交的工程。在線拓客和引流是兩個容易混淆的概念,引流只是將客戶吸引到自己感興趣的范圍,如:粉絲、朋友圈等;而拓客的結果是成交,無論是免費的還是收費的,只有可在線用戶之間發生了交易,身份才從用戶變為客戶。

在線拓客不僅解決了企業和客戶之間的時空問題,也解決了溝通的問題。在新冠疫情之前,在線拓客的方式主要有以下幾種:

  • 社交平臺拓客
  • SEO拓客
  • 電商平臺拓客
  • 團購平臺拓客
  • 分銷平臺拓客


▲在線拓客工具分類

在新冠疫情期間,以小視頻、直播等方式的自媒體爆發式發展,可以預見,在疫情過后,自媒體平臺一定會成為在線拓客的主角。

【注:手機短信和AI電話拓客由于缺少在線互動性,沒有劃分到在線拓客方式?!?/p>

在線拓客工具選擇原則

選擇何種(或多種)在線工具進行拓客,需要根據企業的業務特點來判斷,大抵可從以下幾個原則來處理:

1、根據服務對象,如果是2B的企業,可選擇電商平臺、社交平臺、在線搜索或互聯網廣告等工具。2B業務特點主要是用戶群體具有針對性,且成交頻次不高,但平均交易單價高,客戶決定成交周期較長,因此需要具有一定的引導性和互動性的平臺。


▲淘寶網辦公家具頁面截圖

2、如果是2C的企業,需要細分行業來拓客。如果業務針對粉絲較多,且屬于日常消耗品,如美妝產品、餐飲、服裝、日化產品、小家電等,可選擇社交平臺、電商平臺、團購平臺、分銷平臺、自媒體等工具開展業務。


▲京東APP截圖

3、如果是2C的企業,但以娛樂休閑為主,如游戲、文化IP、知識培訓等,以自媒體平臺為主,輔助社交平臺的方式。


▲抖音自動推薦的娛樂直播節目

如何利用好在線拓客工具

在線拓客工具一般都是平臺型的,無論是2B還是2C工具,都是互聯網科技企業提供的通用在線平臺。企業要充分利用在線拓客工具,必須要做好以下幾個步驟:

1、確定好主題

企業需要結合自己的業務優勢,確定好一個核心主題,圍繞該主題,循序漸進的做好相關內容。如:服裝企業,可根據自己主打的服裝風格,做一系列服裝宣傳短視頻,介紹服裝相關文化,在自媒體平臺做服裝展示等方式,吸引粉絲。

2、準備好素材

確定好主題后,在線拓客最重要的是內容準備。尤其是需要靜態展示的內容,更需要有一定深度和美感的平面設計,如果平面設計粗糙,不能體現產品特點,或不能抓住用戶需求,往往潛在用戶一眼就晃過,機會就失去了!


▲淘寶網上的報備素材樣本

在以上商品素材中,家具照片效果大氣而不失美感,在下半部分突出產品的價格優勢和物流優勢。頂部突出報備的公益特性。讓買家一眼從產品整體外貌、價格承受范圍及物流服務等方面

3、定時推出活動

在拓客工具上發布信息時,需要選擇“最佳時機”,如朋友圈一般是上午8:00-9:00,中午13:00-14:00;晚上19:00-21:00,這三個時間段為最佳,需要養成用戶對發布信息的條件反射。

4、充分社交工具互動

在線拓客很多時候都不是一次性成功的,當和潛在用戶對接成功后,盡可能將用戶吸引到社交平臺,通過社交平臺反復和潛在用戶溝通、并建立一定的信任基礎,最后達成成交。

后記:

最后網標集團要提出的一點就是,工欲善其事,必先利其器。一個適合企業業務推廣的在線拓客工具,是互聯網轉型升級的基礎。企業從業務特點、用戶特點、內容制作、工具使用等方面逐步提升在線業務活動,是轉型升級的必經之路。先選好工具,準備起飛吧!

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